Rabu, 10 Februari 2010
Gue nelpon CSO First Media untuk minta upgrade speed jadi 512kbps DAN ambil paket cable, dalam kata lain sih jadi Paket D'Lite.
Mbak CSO udah mengulang permintaan gue dan berkali-kali nanya "Ini confirm ya bu? Jadi ambil D'Lite ya bu? Confirm ya bu?"
Dan gue udah jawab "Iya, confirmed! Iya betul. Teknisinya datang Sabtu ya mbak."
Kamis, 11 Februari 2010
Gue nelpon CSO First Media untuk minta teknisinya datang JUMAT aja, jangan Sabtu. Again, permintaan ini sudah di-oke-in sama mbak CSO.
"Baik bu. Confirm ya, paket D'Lite, teknisi akan ke rumah ibu hari Jumat. Besok kami akan telpon ibu untuk konfirmasi"
Jumat, 12 Februari 2010 PAGI
Ga ada telpon konfirmasi dari First Media. Trus gue nelpon CSO First Media untuk tanya jam berapa teknisi datang. Mbak CSO jawab, "Belum bisa dipastikan bu. Tergantung bagian teknisi."
Jumat, 12 Februari 2010 SIANG
Sekali lagi, gue nelpon CSO First Media untuk tanya jam berapa teknisi datang. Mbak CSO jawab, "Antara jam 3 sampai jam 6 sore ya bu."
Jumat, 12 Februari 2010, pk 17:50
Teknisi First Media ga muncul-muncul. Gue nelpon CSO First Media. Seperti biasa gue ikutin instruksi komputer penjawab telepon untuk memasukkan nomor pelanggan, tapi setelah dijawab oleh CSO gue masih ditanya lagi "Nomor pelanggan ibu berapa?".
Lalu saat gue tanya kenapa teknisinya belum datang, oleh mas CSO dijawab, "Di data kami ibu jadwalnya Sabtu dan cuma minta upgrade jadi 512, bukan paket D'Lite."
WTF!!
WTF!!!!!
To cut the story short, setelah gue jelasin kronologisnya, tetep aja First Media cuma bisa bilang "Teknisi akan DIUSAHAKAN datang besok. Jam-nya belum tahu, tergantung bagian teknisi."
CRAAAAPPPP!!!!
And this is not the first time First Media bikin gue ilang umur 2 hari karena naik darah. Waktu mau pasang internet juga kejadiannya mirip-mirip: salah hari, salah order produk, teknisi ga dateng-dateng.
Sebelumnya (waktu belom minat pasang internet FirstMedia), gue diteror lewat telepon sales-nya First Media selama berbulan-bulan, setiap 2 atau 3 hari gue ditelpon ke HP, kantor, rumah. Kadang pagi-pagi sebelum office hours, pas jam kerja, bahkan pernah hampir jam 9 malam nelpon ke rumah!
Database First Media SUCKS BIG TIME!!! Customer service-nya nyemplung ke kali Cisadane aja sana biar hanyut sampe Bogor!!!!
1 comment:
Bok.. Tapi setidaknya teknisi nya si FM ini gak malsuin ttd kostumer kan? Tuh bokap gw ngamuk2 sama ind*v**ion gara-gara waktu benerin decoder di rumah tanda terima yang harusnya di ttd kostumer sebagai tanda selesai kerjaan sudah di ttd sebelumnya. Gelo kan? Dan itu juga kasusnya sama kaya loe. Janji datang hari ini, gak ada kabar, gak jadi datang, ditelpon katanya jadinye besok. Dan itu terus-terusan sampai 3 hari begitu terus. Teteup ga ada konfirmasi batal dr pihak ind*v**ion nya.. Kacrut yaa..
Emang CS TV kabel hari gini kayanya ga ada yang bener deh.. Bweeekk..
Post a Comment